El ecommerce en tiempos de pandemia

Uno de los efectos que está produciendo el aislamiento debido a la pandemia, es el cambio en la forma de comprar. Las restricciones que limitan la circulación pública han impulsado, indirectamente, un crecimiento en el ecommerce, la compra online de bienes y servicios. De acuerdo con datos de la Cámara de Comercio de Santiago de Chile, en el mes de marzo 2020 las ventas online crecieron un 119% respecto al mismo mes de 2019. En el caso de Argentina, los números muestran también un aumento significativo de las compras en la red, pero el dato más interesante es que el 90% de los nuevos usuarios son personas mayores que antes evitaban este sistema de compras. Un reciente estudio de Kantar en varios países de la región refuerza la tendencia. Los datos nos dicen que, en promedio, el 26% de los compradores de Latam han declarado un incremento en sus compras online.

¿Cuánto de esto quedará después de la pandemia? Es difícil decirlo, pero sí es cierto que muchos de los hábitos de compra cambiarán, y que el ecommerce será, al menos, algo más familiar y menos oscuro para muchos de los usuarios de Internet. Es importante que las plataformas de compra online aprovechen la oportunidad, se hagan más amigables y corrijan las malas prácticas que generaron recelo entre los potenciales usuarios. Esta es una oportunidad única.