Crece el E-Commerce en Chile?

De acuerdo a datos de la Cámara de Comercio de Santiago, las ventas pronosticadas para este tipo de transacciones en 2017 alcanzarían los USD 4.000 millones. Dicha cifra incluye un adicional de cerca de USD 300 millones producto de las ventas récords logradas en las tres jornadas del Cyber Monday 2017. Por primera vez en su historia el E-Commerce en Chile llegaría al 7% del total nacional de las ventas en el mes de noviembre. Aún lejos de la participación los países centrales pero con un marcado crecimiento respecto al año anterior.

Cuáles son aún las restricciones al crecimiento de la actividad? En primer lugar, si revisamos los reclamos presentados ante la autoridad estatal en las primeras horas del evento, se verá que las quejas se agrupan en temas relacionados con “problemas de infraestructura”, de las plataformas de los participantes, y en “malas acciones de política comercial” (cancelaciones, cambios de precio, rechazos, precios inflados, descuentos irreales). Los usuarios aún no confían en el sistema de compra online y los retailers no logran un claro manejo de estas situaciones que ayude a revertir este prejuicio. Gran parte de los reclamos no obtienen solución. Por otro lado, si echamos una rápida mirada a los resultados de las jornadas, vemos que, básicamente, son las grandes cadenas de retailers (Falabella, Paris, Ripley) y LATAM Airlines, quienes monopolizan las transacciones.

El camino a recorrer aún es largo pero la tendencia parece ser inexorable.